Du site support au SAV

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La gestion de la relation client post achat est un facteur clès de succès incontournable dans le développement de votre activité et de votre reputation en ligne.

Au dela des avis liés à vos produits, vos clients sont souvent en attente d’information post achat. Ils attendent de votre marque de l’aide, un suivi et de l’accompagnement dans l’appréhension de vos produits. 

Cela occasionne bien souvent un engorgement du service client et nécessite d’importants moyens humains et financiers et pire encore cela peut nuire à votre image et à votre reputation.

C’est la raison pour laquelle, nous avons décidé de nous intéresser de très prêt au sujet en déployant pour le compte de nos clients une plateforme technique dédié au Service après vente, à la gestion de la relation client post achat. 

Il s’agit de gérer au mieux leurs demandes formulées au travers de ticket et de mettre à la disposition de vos clients une base documentaire, une FAQ qui peut être collaborative et qui s’aliment ainsi en continu des inputs de vos clients.

Si vous rencontrez des difficultés dans la gestion de votre SAV, cette solution est sans nul doute la solution. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

 

Du web to store à l’omnicanal

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