Quelles différences entre CRM, DMP et CDP ?

Quelles différences entre CRM, DMP et CDP ? Quelles différences entre CRM, DMP et CDP ?
Vous êtes à la recherche du logiciel de données et de relation client qui va booster votre entreprise, mais vous êtes un peu perdu entre les CRM,DMP et CDP ? Insitaction vous aide à y voir plus clair.

Les CRM, la base de la gestion client

Les CRM ( Customer Relationship Management) sont les premiers logiciels à traiter les données issues de la relation client. Ils sont utilisés pour recevoir les données clients puis les analyser afin de les réutiliser pour améliorer la performance de votre entreprise. Apparus dans les années 2000, ils ont rapidement montré leurs limites en termes d’interprétation des données reçues. Cependant, ils restent des datas centers de choix pour stocker les données et se constituer une base solide de références clients . Les CRM stockent principalement les données relatives aux clients (Nom,Prénom,Mail…) que les entreprises récoltent lors d’une inscription à un site ou à une newsletter. Récemment, le RGPD a forcé les entreprises à revoir l’entièreté de leurs systèmes de stockage de données.

Les DMP, l’ajout supplémentaire au CRM

Les DMP (Data Management Plateform) sont des outils très utiles pour traiter les données clients sur des segments ou des médias spécifiques. Ces logiciels permettent de gérer des données bien plus conséquentes que les CRM car ils centralisent les cookies des utilisateurs. Cependant, les données conservées dans les DMP ne sont pas aussi structurées que dans un CRM. Les DMP sont utiles pour collecter et conserver des données essentielles afin de connaître les habitudes des utilisateurs, mais la quantité des données limite ses performances en termes d’analyse et d’interprétation.

La CDP, une nouvelle révolution technologique ?

Depuis quelques années, les marketers cherchent un logiciel capable de stocker un maximum de données provenant de diverses sources afin d’harmoniser la collecte et la gestion de données et de relation client. La CDP (Custom Data Plateform) pourrait devenir la plateforme idéale. Ce nouvel outil offre une vision globale tout en utilisant les données utilisées par les CRM et les DMP. Véritables agrégateurs de contenu, ils permettent de mesurer l’impact de campagnes marketing, mais aussi de stocker les données relatives aux cookies ainsi que les contacts des clients.

La Custom Data Plateform est l’outil de gestion de relation client qui prend en compte l’omnicanalité des données. Plus complète que les DMP et reprenant les données du CRM, cette plateforme pourrait révolutionner l’expérience client en permettant aux entreprises de mieux utiliser leurs données.

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