Nos conseils pour éviter les abandons de panier

Nos conseils pour éviter les abandons de panier Nos conseils pour éviter les abandons de panier
Les abandons de panier sont le nerf de la guerre de tout e-commerçant. Pour éviter un trop grand nombre de paniers abandonnés, il faut commencer par être attentif au comportement de ses visiteurs qui peut révéler un certain nombre de piste d’amélioration.

La livraison : l’ennemi du e-commerce

Les frais et les délais de livraison constituent un véritable frein à la conversion. Les offrir ou au moins les réduire est une pratique récurrente en e-commerce et les résultats sont clairs, le volume de commande et le chiffre d’affaires s’accroissent de manière significative. Concernant les délais de livraison, proposer une livraison en 24h n’est pas donné à tout le monde. Mais la logistique doit être optimisée de sorte que les délais ne dépassent pas 5jours au risque de perdre un client convaincu d’acheter sur votre site et déçu de  recevoir trop tardivement ses achats.

Chacun son mode de paiement : Diversifiez !

Carte bancaire, Paypal, carte-cadeau, paiement en plusieurs fois… Chaque visiteur a son mode de paiement favori, son absence peut déstabiliser et inciter votre prospect à abandonner le panier. Dès la page d’accueil, vos visiteurs doivent savoir quels moyens de paiement votre site propose. Cela l’incitera à démarrer sa visite en sachant si oui ou non il pourra commander. De même, veillez à mettre en avant la sécurisation du paiement, le 3D secure est une première étape !

La transparence est une vertu différenciante

Le visiteur navigue sur votre site depuis plusieurs minutes et finis par ajouter un article dans son panier. Il entre dans le tunnel de conversion quand il apprend que les frais de port sont plus élevés que ce qu’il a imaginé, que les moyens de paiement ne sont pas clairs et que la disponibilité des produits n’est pas avérée… Il quitte bredouille votre site. Veillez à informer vos visiteurs de tous ces éléments car ils peuvent être décisifs dans processus d’achat de votre prospect.

Un visiteur indécis

43% des internautes souhaitent mettre de côté des produits pour les acheter plus tard. Une fois avoir mis leurs produits dans leur Wish List, ils quittent votre site, et cela augmente votre taux d’abandon de panier. Mettre en place une stratégie de remarketing ou en menant des campagnes de retargeting, vous encouragerez le client intéressé à revenir sur votre site, et s’il revient vous multipliez les chances qu’il achète par 2 !

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